A szakdolgozat célja az online és hagyományos utazási irodák szerepének és piaci helyzetének vizsgálata, valamint annak feltárása, hogy milyen tényezők befolyásolják a fogyasztók választását a két értékesítési forma között. A szekunder kutatás során elemeztem a témához kapcsolódó szakirodalmat, különös tekintettel az utazásszervezéshez kapcsolódó legfontosabb alapfogalmakra, a fogyasztói bizalom és elégedettség kialakulására, a technológiai fejlődés irányaira, illetve a hagyományos és az online utazási irodák jellemzőire. A primer kutatás keretében kérdőíves felmérést végeztem. Az eredmények rámutatnak arra, hogy a fogyasztók döntési folyamata összetett, több tényező együttes hatása alakítja, amelyek között a kényelmi, gazdasági és bizalmi szempontok egyaránt megjelennek. Az eredmények hasznos információkat nyújthatnak a turisztikai szolgáltatók számára a fogyasztói igényekhez való alkalmazkodás és versenyképességük növelése érdekében.