A szakdolgozat az Erste Bank elektronikus szolgáltatásait mutatja be. Az első, bevezető részben egy általános bemutatást tartalmaz a bankok kialakulásáról; az elektronikus bankolás kialakulásáról, fejlődéséről; a Magyarországon való megjelenéséről. A második részben az Erste Banknál előforduló bankkártyákat mutatja be, főleg lakossági szempontból. A harmadik részben az Erste Bank elektronikus szolgáltatásairól szól, pl: NetBank, Mobilbank, SMS szolgáltatások stb. Az utolsó részben pedig egy SWOT analízis található.