A közműves ivóvízellátás fogyasztóvédelmi aspektusai

Abstract

Az egészséges és biztonságos ivóvízhez való hozzáférés olyan alkotmányos alapjog, melynek biztosításáról Magyarország közszolgáltatás keretében gondoskodik. Az energia szektor víziközmű ágazatának jellemzője, hogy az engedéllyel rendelkező szolgáltatók egyfajta monopol helyzetben vannak, ami különösen kiszolgáltatottá teszi a szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat. A felhasználók a választás szabadságával nem élhetnek, ugyanis az ivóvíznek alternatívája nincs, helyzetüket az adott ellátási területen kiépített vezetékes infrastruktúra adottságai és az azokat működtető szolgáltatók szolgáltatási feltételei határozzák meg. Ilyen körülmények mellett a szolgáltatók és a felhasználók viszonylatában az egyensúlyi helyzet különösen torzult képet mutat, ezért kiemelt jelentősége van annak, hogy a szolgáltatás igénybevétele során a felhasználók jogai megfelelő védelemben részesüljenek. E vonatkozásban a közhatalom felelőssége abban áll, hogy a közszolgáltatást igénybe vevő felhasználók védelme érdekében olyan garanciális szabályokat dolgozzon ki, melyek a monopolhelyzettel való visszaélést megakadályozzák, illetve a fogyasztói jogok sérelme esetén azt megfelelően kompenzálják. A szakdolgozat célja annak bemutatása, hogy a víziközmű-szolgáltatók ebben az aszimmetrikus jogviszonyban leggyakrabban milyen, a közműves ivóvízellátást érintő felhasználói problémákkal szembesülnek, azokat hogyan és milyen eredménnyel kezelik, illetve a felhasználók panaszaikkal hová fordulhatnak, fogyasztói jogaiknak milyen intézményesített keretek között tudnak érvényt szerezni.