A dolgozat témája a vezetői kiválasztás, amit a United Call Centers Kft. szemszögéből és szakirodalmak alapján vizsgáltam. Megnéztem a vezető fogalmát, feladatát, vezetési stílusokat. A fő hangsúlyt a belső és a külső kiválasztás kapta. Kutatásom során kérdőívet, interjút és esettanulmányt készítettem a témában.