A fogyasztói elégedettség és a lojalitás a szállodaiparban

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKiss, Marietta
dc.contributor.authorMakhoul, Lilla
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2015-10-30T11:15:05Z
dc.date.available2015-10-30T11:15:05Z
dc.date.created2015
dc.description.abstractA vevői elégedettség és a lojalitás témája nem új keletű, azonban aktualitása napjainkban sem vesztett a fényéből. Dolgozatom első felében az elégedettség és a lojalitás elméleti hátterével foglalkozom. A fogalmi meghatározások után szó lesz a kérdőívezés módszeréről, Noriaki Kano modelljéről, illetve Parasurman, Zeithaml és Berry munkásságáról is. Szakdolgozatom empirikus kutatásánál a spanyolországi Condesa de la Bahía Hotelben megvalósított kérdőíves kutatás eredményeit elemeztem. A felmérés során a szálloda egyes részterületeivel való elégedettségről és a lojalitásra való hajlandóságról tudhatunk meg információkat. Céljaim között a fogyasztói döntés folyamatának bemutatása és az elégedettség tényezőinek feltárása, aminek eredményeként létrejöhet a vállalathoz való elkötelezettség és a lojalitás. Emellett a lojalitás kialakulásának folyamatát is próbáltam feltérképezni.hu_HU
dc.description.courseNemzetközi gazdálkodáshu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent50hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/217674
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectelégedettséghu_HU
dc.subjectlojalitáshu_HU
dc.subjectszállodahu_HU
dc.subjectSpanyolországhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleA fogyasztói elégedettség és a lojalitás a szállodaiparbanhu_HU
dc.title.translatedCustomer satisfaction and loyalty in the hotel industryhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)