Az asszertív és az erőszakmentes kommunikáció szerepe a konfliktuskezelésben

Abstract

A napi társas interakcióink során, a konfliktusok döntő többsége a nem megfelelően megválasztott kommunikációs stílus eredményeképp alakul ki. A hiányosan, nem egyértelműen megfogalmazott üzenetek félreértéseket okoznak, amelyek könnyen nézeteltérésekhez vezetnek, és konfliktusba torkollnak. A kommunikáció amellett, hogy a konfliktusok egyik fő kiváltó oka, egyben azok megoldásának legfontosabb eszköze is. Lehetőséget teremt az eltérő nézetek tisztázására, az érdekek és érzések kifejezésére, valamint a kölcsönös megértés kialakítására. Dolgozatomban az asszertív és az erőszakmentes kommunikációs módszereket mutattam be, mint a konfliktusok kezelésének hatékony módszerei.