Gyakran találkozunk olyan megoldásra váró problémákkal, ahol a matematikai folyamatok segítséget nyújthatnak. Fontos lehet számunkra, hogy egy mennyiség, amely valószínűségi változóval jellemzett, hogy alakul az idő múlásával. Dolgozatom során ezen folyamatok egy speciális területét vizsgálom, az úgynevezett Markov-láncokat. Felgyorsult világunkban az embereknek egyre több idejük veszik kárba, hogy várakozzanak. Ezen probléma megoldására nyújthat segítséget a Markov-láncok alkalmazásának egy területe a sorbanálláselmélet. Gimnáziumi tanárként olyan gyakorlati feladatok, problémák összegyűjtésére vállalkoztam, amelyekkel naponta találkozom.