A mesterséges intelligencia alkalmazása az e-kereskedelem automatizálásában

Abstract

A szakdolgozat a mesterséges intelligencia alkalmazását vizsgálja az e-kereskedelemben, különös tekintettel az AI-alapú marketingautomatizáció gazdasági hatásaira kis online vállalkozások esetében. A dolgozat első részében a szakirodalom alapján bemutatásra kerül a mesterséges intelligencia fogalma, főbb típusai, valamint az e-kereskedelem és a digitális transzformáció kapcsolata. A kutatás kvalitatív módszertanon alapul: három, eltérő pozícióban lévő e-kereskedelmi szakemberrel – egy tapasztalt többwebshop-üzemeltetővel, egy kis webshop tulajdonosával és egy webshop-fejlesztővel – készült félig strukturált interjú. Az eredmények azt mutatják, hogy az AI-alapú marketingautomatizáció elsősorban a működési hatékonyság növekedésében, a manuális munka csökkenésében és a marketingfolyamatok strukturáltabbá válásában jelentkezik. A konverziós arány javulása és a marketingköltségek hatékonyabb felhasználása is megfigyelhető, bár a hatások mértéke a vállalkozás méretétől és digitális érettségétől függ. A kutatás rámutat arra, hogy az AI sikeres alkalmazásának feltétele a megfelelő adatminőség, a fokozatos bevezetés és az emberi kontroll megőrzése. Összességében az AI nem azonnali növekedési eszköz, hanem hosszabb távú működési támogatás, amely javítja a kisvállalkozások versenyképességét és stabilitását.