A bevásárlás többségében egy időigényes folyamat, de az internet megjelenése forradalmasította ezt, lehetővé téve, hogy a vállalkozások széles körűen értékesíthessék a termékeiket és szolgáltatásaikat. Az online értékesítés nagy előnye, hogy a fogyasztók bármilyen árucikket vásárolhatnak a világhálón keresztül. Lényeges hátrány azonban, hogy az e-kereskedelemben nincs személyes kapcsolat a vásárló és az értékesítő között, ezért különösen fontos a fogyasztó szükségleteinek és igényeinek alapos megismerése annak érdekében, hogy a vállalkozások hatékonyan és eredményesen értékesítsék termékeiket. Bár az online értékesítés egyre népszerűbbé válik, a hagyományos üzletek még mindig fontos szerepet játszanak az eladási folyamatokban. A COVID-19 hatására az online kereskedelem dinamikus növekedésnek indult, ami alapvetően átalakított a vásárlói elvárásokat. A járvány után a különböző termékkategóriák iránti kereslet is változott, a tartós élelmiszerek és egészségmegőrzéssel kapcsolatos termékek iránti kereslet növekedett, míg a ruházati és luxustermékek iránti kereslet csökkent. A forgalmi trendek esetében is nagy változás történt, leginkább a jelenlétet igénylő szolgáltatások forgalma csökkent, míg az online vásárlás és a kiszállítás iránti igény növekedett. Ez a tendencia is az online kereskedelemmel foglalkozó cégeknek kedvezett leginkább. Az hogy a jövőben a digitális technológia milyen mértékben veszi át a hagyományos eszközök helyét, sok tényezőtől függ, de legfőkébb az emberek generációjától, státuszától és lakhelyétől is (Kontor et al., 2020).