Tűzoltástól a vevői igények kielégítéséig

Abstract

Napjaink turbulens piaci környezetében a vállalatoknak könnyen és gyorsan kell tudni alkalmazkodni a fennálló változásokhoz. Dolgozatomban egy szolgáltató kkv vállalat folyamatainak javításához kísérelem meg alkalmazni a lean eszköztárát. A vállalat rövid távú céljai között fogalmazódott meg az egyik ágazat, a mérésszolgáltatás folyamatainak optimalizálása és a határidők teljesítésének javítása. A vevői elégedettség fokozása. A problémát az A3-módszer segítségével kezdtem elemezni, feltárni, majd a feladatokat megtervezni és a határidőket, valamint felelősöket megjelölni. Célunk a lean filozófia és eszköztár által egy stabil, hatékony vállalat kialakítása a folyamatos fejlődés fenntartásával.