A digitális tér igazság pillanatai és a marketingpszichológia szerepe a vásárlói döntési út során

Abstract

A diplomadolgozat célja a marketingpszichológiai eszközök és a digitális igazságpillanatok (ZMOT, FMOT, SMOT) közötti kölcsönhatások vizsgálata a vásárlói döntési út során. A kutatás egy 426 fős primer kérdőíves felmérésen alapul, amely a fogyasztói attitűdöket térképezi fel az online környezetben. Az eredmények alapján a nulladik igazságpillanatban a társas bizonyíték mennyiségi faktora dominál a bizalomépítésben, különösen a fiatalabb generációk esetében. Az első igazságpillanatban az áthúzott ár (horgonyhatás) erős ösztönző, míg a mesterséges sürgetési taktikák (pl. visszaszámláló) mérsékeltebb, olykor kontraproduktív hatást váltanak ki. A második igazságpillanatban a reciprocitás elve, például egy váratlan ajándék és a transzparens logisztikai kommunikáció kulcsfontosságú a kognitív disszonancia csökkentésében és a hosszú távú márkahűség kialakításában. A kutatás rávilágít arra is, hogy az információs túlterheltség gyakran a vásárlás elhalasztásához vezet. A dolgozat gyakorlati javaslatokat fogalmaz meg az e-kereskedelmi szereplők számára a konverzióoptimalizálás és az érzelmi alapú lojalitásépítés növelése érdekében.