Call centerek sztochasztikus modellezése

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSztrik, János
dc.contributor.authorKiss, Gyöngyi
dc.contributor.departmentDE--Informatikai Karhu_HU
dc.date.accessioned2020-11-27T10:15:46Z
dc.date.available2020-11-27T10:15:46Z
dc.date.created2020-11-23
dc.description.abstractDolgozatom célja az olyan sorbanállási rendszerek bemutatása, amelyek szorosan kapcsolódnak egy call center működéséhez. Az olvasó megismerheti a call centerek felépítését, alkalmazásának céljait. A valószínűségszámításhoz és sorbanállás elmélethez kapcsolódó alapismeretek áttekintése után egy call center működése már sorbanállási rendszerként kerül bemutatásra. A dolgozat fő részében a call centerek esetén leggyakrabban alkalmazott, az Erlang A, B és C sorbanállási modelleket tárgyalom. A modellek leírása után az Erlang kalkulátor mobil applikáció implementációjába és működésébe adok betekintést, amely képes mind a három modellhez kapcsolódóan, a felhasználó által megadott adatok alapján kiszámítani az egyes sorbanállási modellekhez tartozó legfontosabb teljesítménymutatókat.hu_HU
dc.description.courseMérnökinformatikushu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent52hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/299029
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectErlanghu_HU
dc.subjectCall centerhu_HU
dc.subjectSorbanállás elmélethu_HU
dc.subjectErlang kalkulátorhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatikahu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatika::Alkalmazott matematikahu_HU
dc.titleCall centerek sztochasztikus modellezésehu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Informatikai Kar)