Napjainkban az információs forradalmat a Földön élő legtöbb ember a saját bőrén tapasztalhatja. Az internet megjelenése szinte minden vonalon forradalmat jelentett. Szakdolgozatom témája az elektronikus banki szolgáltatások az OTP-n belül. A szolgáltatást tartalmazó bankkártyás, telefonos és internetes szolgáltatások közül leginkább az internetes szolgáltatást helyeztem előtérbe, mindamellett, hogy a másik két szegmenst is megvizsgáltam. Szakdolgozatomban leginkább arra próbáltam összpontosítani, ami a jövőt tekintve sikeres, eredményes és irányadó szolgáltatás lehet.