Dolgozatom első felében a marketinggel és a bankmarketinggel, mint a szolgáltatásmarketing részterületével kapcsolatos fogalmakat és összefüggéseket mutatom be. Külön fejezetet képez a marketingkommunikáció, mint a dolgozat központi témája, ezért azt részletesebben, mélyrehatóbban, a pénzintézetekre kiélezve, több alfejezetre bontva szemléltetem. Az elméleti részek áttekintése után a konkrét téma elemzése következik, amit az OTP Bank történetének rövid bemutatása előz meg. A kezdeti lépések után a Bank által alkalmazott marketingkommunikációs eszközöket prezentálom. A dolgozat legutolsó részében pedig röviden, tömören összefoglalom a leírtakat.