A fogyasztóvédelmi jogok ismerete az e-kereskedelem területén a magyarországi fogyasztók esetében
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Szakdolgozatom célja a magyarországi fogyasztók jogi ismeretének feltárása az e-kereskedelem területén. Az online vásárlások térhódításával a fogyasztói jogok ismerete egyre fontosabbá válik a fogyasztói elégedettség és a biztonságos vásárlás biztosításához. Kutatásom során elemzem az online vásárlások gyakoriságát, hazai illetve külföldi oldalak iránti preferenciát, valamint a fogyasztók magatartását különböző esetekben, például, hogy mekkora figyelmet fordítanak az online áruházak megbízhatóságára, vagy az ÁSZF elolvasására. A szakdolgozatomban vizsgálom a panaszkezelési folyamatokat és jogorvoslati lehetőségeket is. A kutatásban 239 fő vett részt. A kapott eredmények jól tükrözik, hogy mennyire tájékozottak a jogaikkal a magyar fogyasztók online vásárlásaik során.