Dolgozatomban a vevői elégedettségi szintet vizsgáltam az ElringKlinger Hungary Kft vállalat esetében. Kutatásomat egy saját szerkesztésű kérdőívvel kezdtem, melyben fel tudtam mérni a jelenlegi vevőkör aktuális elégedettségi szintjét. További lehetőségeken keresztül is vizsgálódtam, felhasználtam disszertációmban a vállalaton belüli nyilvántartásokat is. A végeredmény alapján meghatározott javaslataimmal pedig igyekeztem hozzájárulni a vállalat fejlődéséhez.