A dolgozat értelmezi és elhelyezi a PR szakmát a marketing eszközök skáláján Megvizsgálja a PR tevékenység eredményességét, egy villamosenergia-ipari vállalkozáson esetén. Elemzi a szolgáltatásokat, mint megfoghatatlan teljesítményeket. Továbbá kifejti miért fontos a PR tevékenység egy szolgáltató vállalkozás szempontjából.