Minőségfejlesztés a vízügyi hatóság gyakorlatában

Abstract

Szakdolgozatomban arra összpontosítottam, hogy a vízügyi hatóság engedélyezési folyamatait milyen módszerekkel lehet fejleszteni. Először részletezem szakirodalmi áttekintéssel a minőségmenedzsmentet, a minőségfejlesztés módszereinek lehetőségeit, továbbá ismertettem a vizsgálataim során alkalmazott módszereket, eszközöket, melyek hozzájárultak kutatásaim alátámasztásához. Ezt követően bemutatom a vízügyi hatóságot, az engedélyezési eljárás folyamatának jogszabályi hátterét és menetét. A problémák hátterét adatgyűjtéssel végeztem, bemutattam részletesen a jelenállapotot keresztfolyamatábra segítségével, továbbá a CAF modell segítségével önértékelést végeztem, mely rávilágított a fejlesztendő területekre. Ezután lean problémamegoldó eszközök segítségével a vízügyi hatóságon a kérelemre indult eljárások folyamatában felmerülő problémákat elemzem, keresve a különböző veszteségtípusokat, és azok megszüntetésének módjait. Vizsgálataim során rámutatok arra, hogy a munkatársak bevonásával önértékelés alkalmazásával a fejlesztendő területekről információt gyűjthetünk, továbbá veszteségkutató szemlélettel, megfelelő adatgyűjtéssel, veszteségeket megszüntető módszerekkel csökkenthető az átfutási idő a hatóság engedélyezési folyamataiban. Végül összefoglalom a vízügyi hatóság kérelemre indult folyamataiban a problémákat és a veszteségek kiküszöbölésére vonatkozó minőségfejlesztési javaslatokat fogalmazok meg.