Dolgozatomban a személyes és a telefonos értékesítők csoportjait hasonlítottam össze többféle szempontból. Az értékesítők, legyen az személyes vagy telefonos értékesítő a munkájuk során gyakran találkoznak elutasítással. Az elutasításra való érzékenység kapcsolatát vizsgáltam az értékesítési hatékonysággal, illetve azt is megvizsgáltam, hogy a mentalizációs képesség az értékesítési hatékonyságra milyen hatással van. A mentalizációs képességet két teszttel is vizsgáltam, elsőként a Szemek Teszttel. Magyarra fordítottunk egy hang alapú mentalizációs tesztet is, melyet mindkét kísérleti csoportban felvettünk. Emellett vizsgáltam azt is, hogy az értékesítők demográfiai helyzete milyen hatással van a hatékonyságukra.