A bankszektorban kialakult éles versenyhelyzetbe ágyazva mutatom be a kereskedelmi bankok lakossági üzletágát. A lakosság részére nyújtott banki szolgáltatások közül kiemelten foglalkozom a hitelezéssel, ezen belül két hiteltermék csoportot elemzek, a fedezett és a fedezetlen hiteleket. A fedezetlen hitelek közül kiemelten kezelem a folyószámlahitelt, a hitelkártyát, a bevásárlókártyát, a személyi kölcsönt és az áruhitelt. Az ingatlanfedezetes hitelek piacának bemutatását követően elemzem az egyes hitelkonstrukciókat, kiemelten az óriási érdeklődére számottevő deviza alapú hiteleket.