A magyar egészségügy az utóbbi évtizedben jelentős változáson ment át, mind az intézmények minőségbeli fejlődése, mind a betegek elvárásai szempontjából. Ezekből következik, hogy az ellátásban is sok változásnak kellett történnie. Fontos megértenünk mi is az a minőség. Röviden, az elvárásoknak, szabályoknak, a vevő igényeinek való megfelelést jelenti. Az orvosok minőségi ellátás nyújtására törekednek, a betegek ped ig mindezt elvárják. A kórházak nem megfelelően alkalmazták az egészségügyi technológiákat, mértéktelen pazarlás következett be, a vevői elégedetlenség megugrott, az ellátáshoz való hozzáférés egyenlőtlen, és az egészségügyi költségek folyamatosan emelkedn ek. Mi lehet az oka annak, hogy ilyen nehezen alkalmazkodnak a betegellátó intézmények? Ebből a kérdésből kiindulva készítettek egy kérdőívet, mely feltérképezi, hogy a magyarországi kórházak működtetnek e minőségirányítási rendszereket. Elengedhetetlen vo lt a vizsgálat lefolytatása, melyben arra voltak kíváncsiak, hogy azok a kórházak, akik használják a minőségügyi programokat, tudják

e azt hasznosítani az ellátás színvonalának emelésében. Célom az volt, hogy felderítsem a minőségügyi programokon végbement változásokat, és hogy ez pozitívan, vagy negatívan hat az ellátásra. Segítségemre volt egy korábban feldolgozott kérdőív, mely 113 önálló kórház adatait tartalmazta. A magyar kórházi ellátás minőségüggyel kapcsolatos tevékenységeinek érettségi szintje a 2 013

as felmérés alapján. Ez volt az az adatbázis, ami alapján a Népegészségügyi Kar 2014

re aktualizálta a magyarországi viszonyokat. Az eredeti 500 kérdésből állt, az Egészségbiztosítási Felügyelet készítette. A kérdőíven változtattak, nem minden kérdés k erült bele az újba, azonban volt olyan is, amit utána, a jelenlegi viszonyokat figyelembe véve tettek fel, így 144 kérdés szerepelt benne. Kategorizálva voltak a kérdések, és mivel engem nem érintett mind, és ezt az óriási mennyiségű adatot sem lett volna kapacitásom kiértékelni, ezért kiválasztottam 13 kérdést, a 4. részből, a minőségirányítással kapcsolatos kérdésekből. Ezek főleg arra kérdeztek rá, hogy van e egyáltalán minőségügyi rendszere az intézménynek, melyik a használtak közül a legnépszerűbb, kiv álósági modellre, belső auditra irányultak a kérdések. Kiderült a kérdésekből, hogy csak kevés kórház végzi a dokumentációt elektronikusan, hogy a betegelégedettség mértéke sokat fejlődött a minőségügyi rendszer működése során. Ezen rendszerek használata nagymértékben előremozdítja még a szakmai munkát, a hosszú távú stratégiai tervezést, javítja a kiválóságra való törekvést. Szakirodalom segítségével összefoglalom a magyarországi viszonyokat. Azt tapasztaltam kutatásaim során, hogy azok a programok, amely eket kifejtettem dolgozatomban, mint az ISO 9001, a Magyar Egészségügyi Ellátási Standardok (MEES), az EN MSZ 15224:2003 szabvány, mind arra hivatottak, hogy az egészségügyben dolgozók munkáját megkönnyítse. A dokumentációt nagymértékben megkönnyítik az al kalmazott programok, és a betegelégedettség is megugrott.