Diplomamunkám a bevezetés utáni 2. részben áttekintést nyújt a témához kapcsolódó szakirodalomból, érintve a változásmenedzselést (kezelést), változáselméleteket, szervezetfejlesztést, szervezeti kultúrát és az ITIL V3 ajánlást. A harmadik részben bemutatom, a cég felépítését, megfogalmazom a konkrét feladatot, a piac és verseny értékelésével , PESTEL elemzéssel és a jövőbeni kilátások meghatározásával. A negyedik részben bemutatom a szervezetfejlesztési stratégiai projekt megalkotását a cég megújuló stratégiáját, misszióját, vízióját a szervezeti problémákat, a speciális Informatika és Telekommunikáció piaci gazdasági helyzetét, amelyek elvezettek a szervezetfejlesztési igény megfogalmazásához. Végül az ötödik részben értékelem és elemzem a projektet a szervezetfejlesztési lépéseken keresztül és javaslatokat fogalmazok meg a jövőre nézve.