A szakdolgozatomban a PalacsintaHáz által- marketing eszközként- használt vásárlói kártyát, más néven Creppy hűségkártyát szeretném bemutatni. Valamint említést teszek az azt használó cégről a Creppy PalacsintaHázról is. Vizsgálom, hogy a hűségkártya a vállalat mindennapi életében fontos marketing szerepet tölt-e be, mivel ezzel is a vendégeket arra lehet ösztönzi, hogy vissza térő fogyasztók legyenek, valamint a kártya segítségével egy bizalmi kapcsolat alakuljon ki. Arra is figyelmet fordítok, hogy nem csak az adott kártyát kell megvizsgálni, hanem hogy az emberek általánosságban is mennyire márkahűek. Ténylegesen azért válnak-e törzsvásárlóvá, mert sokszor fogyasztanak ott és igazán azt az egy adott márkát, éttermet helyezik előnybe a többivel szemben vagy pedig csak azt tartják szem előtt hogyha egy hűségprogramba belépnek akkor igaz, sok értesítést fognak kapni a különböző promóciókról, de ettől eltekintenek annak érdekében, hogy kedvezményekhez juthassanak és lényegét tekintve egyáltalán nem is elkötelezettek az adott márka iránt csak a jutalom lebeg a szemük előtt. Valamint vizsgálatomban az is szerepel, hogy egy törzsvásárlói kártyánál mennyire fontos, hogy legyen applikáció vagy esetleg weboldal, hogy érdemes-e ezeket a fejlesztéseket véghezvinni vagy teljesen feleslegesek.