Ha nehéz emberekkel van dolgunk, először önmagunkat figyeljük meg - ugyanis könnyű kiprovokálni és "minősíteni" mások rossz viselkedését (netán valakit "szőrszálhasogatónak" bélyegezni ahelyett, hogy "lelkiismeretesnek és gondosnak" neveznénk). A könyv kérdőívvel indul, melynek alapján felmérhetjük saját problémamegoldó jártasságunkat, majd tanácsokat kapunk arra vonatkozóan, hogyan bánjunk idegekre menő munkatársainkkal. Peter Honey, a munkahelyi kérdésekkel foglalkozó vezető pszichológus már bizonyított: Improve Your People Skills (Bánjunk ügyesebben az emberekkel!) című könyve immár klasszikussá vált kalauz a munkahelyi emberi kapcsolatok témakörében.