A munkavállalói ösztönzőrendszerek hatása az értékesítési teljesítményre kontrolling megközelítésben
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A dolgozat a munkavállalói ösztönzőrendszerek értékesítési teljesítményre gyakorolt hatását vizsgálja kontrolling megközelítésben, egy hazai nagybank debreceni fiókjánál. A kutatás azt elemzi, hogyan befolyásolja az átláthatóság és a teljesítménymérés pontossága a munkavállalói elégedettséget és az egyéni erőfeszítést. Az empirikus vizsgálat egy 23 fős mintán végzett online kérdőíves felmérésen és statisztikai elemzéseken alapul. Az eredmények igazolták, hogy a transzparens jutalmazás növeli az elégedettséget, a pontos mérés pedig fokozza a dolgozók munkavégzési kedvét. A válaszok alapján a jelenlegi rendszer inkább a rövid távú értékesítést támogatja a hosszú távú ügyfélkapcsolatok építése helyett. A szerző javaslatot tesz a jutalékszámítás érthetőbbé tételére és minőségi mutatók beépítésére a hatékonyabb ösztönzés érdekében.