A recepció hatása a vendégélményre az Aquaticum Debrecen Termál & Wellness Hotel****-ben

Abstract

A záródolgozat célja annak vizsgálata, hogy a recepció milyen hatással van a vendégélmény és a vendégelégedettség alakulására. Az elméleti rész bemutatja a recepció szerepét a szállodai szolgáltatásokban, valamint a vendégélmény és a szolgáltatásminőség fogalmát is. A gyakorlati megvalósulás az Aquaticum Debrecen Termál & Wellness Hotel**** példáján keresztül és online vendégértékelések alapján kerül elemzésre. Az elemzés rámutat arra, hogy a recepció meghatározó szerepet tölt be a vendégek első benyomásának kialakításában és a panaszok kezelésében. A megfelelő kommunikáció és a személyre szabott szolgáltatások jelentősen hozzájárulnak a vendégelégedettséghez. A dolgozat következtetése szerint a recepció hatékony működése alapvetően befolyásolja a vendégek lojalitását és a szálloda megítélését. Emellett a felmerülő fejlesztendő területre is fejlesztési javaslatot tesz, amely nagy mértékben megkönnyítené a recepció tevékenységét és növelné a vendégelégedettséget.