"Ez a könyv a magyar marketing szakirodalom olyan meghatározó műve, amely feltétlenül ott kell legyen minden marketingszakember könyvespolcán. Végre egy olyan átfogó, komoly elméleti megalapozottságú szakkönyv, amely a gyakorlati szakemberek számára ad mind koncepcionális, mind gyakorlati útmutatást a témában. Különösen üdvözölhető, hogy a szerző a szolgáltatásmarketing elméleti alapvetéseit példák sorával úgy közelíti meg, hogy azt a gyakorlati szakember automatikusan képes átültetni az alkalmazás szintjére. A szolgáltatási szféra minden marketingesének ajánlom figyelmébe ezt a ritka szakmai csemegét." (Dr. Nádor Éva, marketingigazgató, a Magyar Marketing Szövetség Elnökségi tagja)