Szakdolgozatom megírásával bemutatom az E.on Hungária Zrt. által használt vállalatirányítási rendszert, az SAP-t. A vállalat ügyfélorientáltságának bemutatását, illetve értékelését szeretném szemléltetni. A rendszer használata felgyorsítja a különböző munkafolyamatokat, ugyanis több munkasor jött létre az adott vállalton belül. Ezeknek a munkafolyamatoknak az egyediségének bemutatására, illetve ezek összekapcsolódására szeretnék rámutatni. Az SAP rendsze, illetve aválasztott vállalat bemutatására kiemelekdő hangsúlyt fektettem, emellett a szakdolgozat felmérések kiértekélésével zárul, majd javasalattétellel a hatékonyabb munkavégzés elérésének reményében.