Diplomadolgozatomban a CEP (Courrier, Express, Parcel azaz futár, expressz, kiscsomag) piacot próbáltam bemutatni a piaci szereplőkön és szolgáltatásaikon keresztül, ezen belül is kiemelten a küldemények nyomon követésének fontosságát. Dolgozatom első fejezetében a CEP piac általános bemutatását tűztem ki célul, annak hazai kialakulása, a piacon jelen lévő szereplők és már alkalmazott, illetve a felhasználók által elvárt szolgáltatásokon keresztül. A második fejezetben már a dolgozatom fő témáját biztosító nyomkövetési rendszerek bemutatása történik, azok általános jellemzői és pár, a nemzetközi piacon már alkalmazott rendszer tükrében. A harmadik fejezetben a Sprinter Futárszolgálat Kft-nél alkalmazott csomag nyomkövetési rendszer kerül részletes bemutatásra, az annak fő elemét alkotó IntellAgent programból kiindulva a hozzá kapcsolódó egyéb kiegészítő rendszereken, eszközökön (PDA multimédiás készülék, Online csomagkereső program szerződéses partnerek és eseti igénybevevő ügyfelek részére) keresztül. Dolgozatom végén, a „Következtetések” fejezetben a rendszer működésére nézve a mindennapi munkám során, így gyakorlati tapasztalataim alapján próbáltam olyan megoldási, fejlesztési lehetőségeket felvázolni, melyek segítségével a jelenleg üzemelő nyomon követési rendszert tökéletesíteni lehet.