Szakdolgozatom fókuszában a konfliktuskezelés áll munkahelyi szituációban, melynek kapcsán feltárom az ehhez kapcsolódó elméleti hátteret tanulmányok segítségével. A konfliktuskezelés témája igen sokrétű, így csak a legfontosabb szempontokra koncentrálok a szakirodalmi áttekintés során. A dolgozatom nagyrészét az általam vezetett coaching folyamat bemutatása tölti ki, mely részben kapcsolódik a szakirodalmi áttekintésben összefoglalt elméleti összefoglaláshoz, illetve a tanulmányok segítségével értelmezem az általam végigvezetett folyamat egyes szempontjait.