A gyógyszerészek a gyógyszerek beszerzése, tárolása és kiadása mellett egyidejűleg nagy tudást és empátiát igénylő, felelősséggel teli betegtájékoztatást kötelesek végezni a betegségek felismerésének, a betegek egészségének megőrzése, illetve javítása érdekében. Elengedhetetlen az, hogy a szakemberek megfelelően informálják a betegeket, és szükségszerű elérni a beteg aktív közreműködését is a saját terápiájában, melyek megléte esetén jobb betegegyüttműködés valószínűsíthető. Mindezekhez pedig – a sikeres tevékenység érdekében szükséges felmérni az együttműködési hajlandóságot és megítélni a betegek igényeit.