A MÁV-START Zrt. egyedi, speciális képzési rendszerét, képzési és oktatási folyamatait mutatom be dolgozatomban. Mennyire realizálódnak a vállalati képzések lebonyolításában a szakirodalomban leírtak. Az emberi erőforrás fejlesztési folyamat megvalósulásának konkrét gyakorlatát mutatom be az ügyfélszolgálati munka kapcsán, lebonyolítását, használhatóságát többoldalúan vizsgálom és kitérek az előnyökre és nehézségekre. A szakmai munka során használható tudást eredményeznek a szakmai oktatások is és a tréningek, ha vannak gyenge pontok, akkor ezekre rávilágítva, következtetéseket, javaslatokat fogalmazok meg jobbító szándékkal az eredményesebb emberi erőforrás fejlesztésre, képzésre. Hiszen a vállalati stratégiai célok csak a megfelelő munkaerővel, a jól képzett és lojális vasutas munkavállalóval érhetőek el.