A szakdolgozat célja a sorbanállási modellek egy lehetséges csoportosításának megadása és az egyes modellekhez esettanulmányok gyűjtése. Az esettanulmányokhoz kiválasztottam néhány ingyenesen használható szoftvert, illetve Java nyelven írtam egy programot. Az esettanulmányokra vonatkozó számításokat ezen szoftverek segítségével végeztem el.