Kundeninteressen und Partnerschaft mit Versicherern – die Welt des Versicherungsmaklers aus Sicht des Dienstleistungsmarketings, des Business Managements und der Öffentlichkeitsarbeit

Abstract

A szakdolgozat a biztosítási alkuszok szerepét vizsgálja a szolgáltatásmarketing, az üzleti menedzsment és a kommunikáció szemszögéből. A dolgozat bemutatja a biztosítás történeti fejlődését, valamint a magyar és a német biztosítási piac főbb jellemzőit és különbségeit. Ezt követően egy konkrét magyar biztosítási alkuszcég működésének elemzésére kerül sor a Business Model Canvas módszer segítségével. Az elemzés feltárja a vállalat értékajánlatát, kulcserőforrásait, partnereit és működési folyamatait. A dolgozat külön figyelmet fordít a szervezeti kommunikáció, a vezetés és a vállalati kultúra szerepére az alkuszcég működésében. Emellett marketing szempontból vizsgálja, hogyan lehet hatékonyan értékesíteni olyan szolgáltatást, amelynek nincs saját terméke, és amelyet az ügyfelek gyakran „ingyenesnek” érzékelnek. A kutatás arra a következtetésre jut, hogy a bizalom, a szakmai tudás, a megfelelő kommunikáció és a célzott marketingstratégia kulcsszerepet játszik a biztosítási alkuszcégek hosszú távú sikerében. A dolgozat rámutat arra is, hogy a nemzetközi tapasztalatok és a speciális piaci megoldások alkalmazása jelentős versenyelőnyt biztosíthat a hazai piacon működő alkuszcégek számára.