Szakdolgozati munkám első részében szekunder források által az általános marketingkommunikációs fogalmakat, célokat ismertetem, majd a márkára és annak típusaira rátérve. Célom kideríteni milyen is egy márkahű fogyasztó, miként gondolkodik a vásárlás alatt. Második blokkban rátérek a Coop franchise rendszerre, majd azon belül a Coop Star Zrt.-re. Rövid felépítési áttekintés után rátérek, hogy milyen újításokat, módszereket vetnek be annak érdekében, hogy fenntartsák és növeljék vevőszámukat, valamint kitűnjenek a többi üzletlánc közül. Nem csak általánosságban beszélek mindezekről, konkrét példákat hozok számadatokkal alátámasztva, amik munkám során jutottak birtokomba. A téma fő pillére, a márka miatt röviden bemutatom a Coop legismertebb saját márkáit, miket kell róluk tudni, milyen vevőcsoportot szolgálnak ki, kiket szólítanak meg, hogy teljesítettek az elmúlt időszakokban. Dolgozatom harmadik részében a primer kutatásra térek át, amit online kérdőíves megkérdezéssel végzek el munkatársaim, barátaim, ismerőseim segítsége által.