Tartalomból: a hazai egészségügyi minőségfejlesztés története, 1990-1999, Minőség, minőségbiztosítás és minőségügyi rendszerek, A minőség fejlődésének főbb szakaszai az ipar és a szolgáltatóipar területén, A minőségbiztosítás története az egészségügyben, főbb szervezeti és információforrásai, A minőség koncepciója és mérése az egészségügyben, Tudományos tényeken/bizonyítékokon alapuló, költséghatékony minőségfejlesztés az egészségügyben, Minőségfejlesztés a gyakorlatban, ISO 9000, EFQ Modell és akkreditáció az egészségügyben, A betegelégedettség koncepciója és mérése, Infekciókontroll.