Oriental Spa Wellness-és Fitneszközpont szolgáltatásminőség vizsgálata, mérése
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Szakdolgozatom tárgya a budapesti Oriental Spa Wellness- és Fitneszközpont szolgáltatásminőség vizsgálata, mérése. Szakmai gyakorlatomat ebben a komplexumban töltöttem, amely során betekintést nyerhettem egy 4 csillag superior szállodában működő wellness részleg mindennapjaiba. A személyes tapasztalatok arra motiváltak, hogy a Spa működését, fejlődését kutatásommal segítsem. Emiatt határoztam úgy, hogy a szakdolgozatomnak a wellness részleghez kell kapcsolódnia. Dolgozatom célja, az egészségturizmus ismertetése segítségével a hozzám közel álló Oriental Spa Wellness-és Fitneszközpont bemutatása, szolgáltatásainak minőség mérése az általam alkalmazott SERVQUAL-módszer alapján. Kérdőívem felhasználásával a vendégigények felmérése mellett, további célom közé tartozik a wellness részleg fejlesztése, amelyet javaslataimmal szeretnék jobbá tenni a maximális szolgáltatás kiépítése érdekében.