A design thinking szerepe a nonprofit szolgáltatásfejlesztésben

Abstract

A dolgozat azt vizsgálja, hogyan jelenik meg a design thinking szemlélet egy nonprofit szervezet működésében, és milyen hatással van a szolgáltatásfejlesztésre. A Kék Erdő Alapítvány példáján keresztül azt nézem meg, hogy a felhasználók tapasztalatai és szükségletei hogyan épülnek be a működésbe, és ez hogyan befolyásolja a szolgáltatások relevanciáját. A szakirodalmi részben a design thinking alapelvei mellett arra is kitérek, hogy a klasszikus marketingmegközelítések miért nem alkalmazhatók változtatás nélkül nonprofit környezetben. A kutatás kérdőíves adatfelvételen alapul, amely a résztvevők élményeire és visszajelzéseire épít. Az eredményekből az látszik, hogy a működés nem elszigetelt megoldásokra, hanem egy folyamatra épül, amelyben a folyamatos visszajelzés és a kapcsolódás kulcsszerepet kap, és a válaszadók elsősorban a megértettség élményét és a gyakorlati használhatóságot emelik ki. A dolgozat alapján a felhasználóközpontú szemlélet nem egy eszközként jelenik meg, hanem egy olyan működési logikaként, amely hosszabb távon is fenntarthatóbbá és relevánsabbá teszi a szolgáltatásokat nonprofit környezetben.