A fogyasztói magatartás vizsgálatának jelentősége megnövekedett az elmúlt évtizedekben. Önálló tudományterületként mindössze a 70‘-es évek óta ismerik el, és foglalkoznak vele a kutatók világszerte, a minél hatékonyabb marketingstratégia megalkotása érdekében. Amennyiben megismerjük a különböző termékeket vásárló és szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók döntéseinek befolyásoló tényezőit, hosszútávon megalapozhatjuk egy cég sikeres működését. Dolgozatom általános célkitűzése az volt, hogy egy szolgáltatást nyújtó intézmény esetében a fogyasztói magatartás vizsgálatán keresztül megismerjem annak évek óta tartó sikeres működésének az okait; illetve, hogy felkutassam a nyitást követő folyamatos érdeklődés hátterében álló tényezőket. A hipotéziseim között szerepel, hogy a magas fokú elégedettség egyik alappillére a megfelelően kiválasztott és alkalmazott, motivált frontszemélyzet. A vásárlói igények mind magasabb fokú kielégítése érdekében elengedhetetlen a folyamatos szakmai képzések szervezése a kiszolgáló személyzet számára, ezzel is megalapozva a pozitív attitűdjük kialakulását. Az intézmény vevőkörének sokszínűsége abból adódik, hogy olyan szolgáltatást nyújt, amely 0- 99 éves korig mindenkinek megfelelő élményt kínál. Szekunder kutatás keretein belül a kulturális időtöltést és a múzeumi látogatottság alakulását vizsgáltam meg általánosan, és szűkítve a RepTár kérdőívét kitöltők körében, a válaszokon keresztül. A primer kutatásom a hipotéziseim mind célorientáltabb verifikálása érdekében kvantitatív és kvalitatív módszerek alkalmazásával került sor, melynek keretein belül igazolást nyertek hipotéziseimben megfogalmazott célkitűzéseim, miszerint a sikeres működés hátterében a megfogalmazott tényezők megléte nyújt biztosítékot.