A dolgozatban a KITE Zrt. alá tartozó, Zalaszentbalázs és Mezőtúr alközpontok szerviz felépítését és folyamatait vizsgáltam a költségek figyelembe vételével. A vizsgálat során leírom, hogyan épül fel egy ilyen alközpont, milyen folyamatai vannak és ezek hogyan optimalizálhatók. Célom az, hogy úgy használjam a képzés alatt elsajátított menedzsment eszközöket, hogy az fejlesztést eredményezzenek az alközpontok működésében, ezzel javítva hatásfokukat. Ezen eszközök alkalmazása nem igényel pénzügyi ráfordítást, mindössze a gondolkodásmód átalakítására és jól szabályozott folyamatok kialakítására van szükség. Az elvégzett folyamatoptimalizációs vizsgálatok rávilágítottak a potenciáli fejlesztési lehetőségekre és megállapítottam, hogy a két alközpont analízisének összevetése teljes képet ad. A dolgozat leírja milyen fejlesztések vagy optimalizációk elvégzése szükségesek a hatékonyság növekedése érdekében.