Az első részben nagyvonalakban szó van az innovációról és hogy mégis miért ezt a témát választottam. Utána következik maga az innováció mint téma. Itt megvannak említve a fontosabb alapfogalmak, részterületek. Szó esik arról, hogy hogyan nyilvánul meg az innováció az OTP Bankban. Felvannak sorolva a fontosabb szolgaltatások, technológiák, amik hozzájárulnak az innovációhoz. Az utolsó rész pedig egy összegzést tartalmaz.