Szolgáltatás minőség és vevői elégedettség vizsgálata a Solisun Szoláriumban

Abstract

Szakdolgozatom témájául a szolgáltatás minőség és a vevői elégedettség vizsgálatát választottam a Bronze Legend Kft.-nél. Azért döntöttem emellett a cég mellett, mert kedvelem az általuk nyújtott szolgáltatásokat, valamint régóta ismerem a céget is. A debreceni lakosság számára ismert cégről van szó, több mint 10 éve van Debrecen belvárosának szívében, ismertebb neve a Solisun Szolárium. A dolgozatomban igyekeztem kezdetben megfelelő elméleti juttatást biztosítani az olvasó számára a szolgáltatás minőségéről és a vevői elégedettségről is egyaránt. Néhány mérési modell lehetőséget is kidolgoztam a könnyebb megértéshez.