Ezen szakdolgozat célja az NI Hungary Kft. minőségbiztosítási folyamatának fejlesztésének a bemutatása, ami a vevői elégedettség fenntartása érdekében elengedhetetlen volt. Az említett minőségbiztosítási folyamat célja, hogy fejlesszük vevő kompenzálására rendelkezésre álló módszereket, teljesebb körű adatokat gyűjtsünk a gyártási folyamataink fejlesztéséhez. A dolgozat első részében bemutatom az NI Hungary Kft-t, a cégen belül pedig a Minőségbiztosítási osztály szervezeti felépítését, működését és különféle feladatait. A második részben a szakirodalom kutatás keretében bemutatom a legfontosabb minőséghez köthető alapfogalmakat, a minőségirányítási rendszerek jelentését, felépítésüket és működésük fontosságát. A fennmaradó részben a lehetséges két általam javasolt saját fejlesztésű folyamatot ismertetem, amik általam feltérképezett hibákra kétféle módon keresztül kínálnak megoldást. Az utolsó részben összegezem a fejlesztés során szerzett tapasztalataimat. Ebben a részben a fejlesztés közbeni nehézségek és észrevételek nyertek helyet.