Kijelenthetjük, hogy életünk minden területét szabályok határozzák meg. Ezek a szabályok lehetnek akár szokások, hagyományok vagy elvárt magatartási formák. Egyaránt megjelennek magánéletünkben, a családban, munkahelyünkön, a társadalomban. Természetes, hogy élete során mindenki előbb vagy utóbb konfliktushelyzetbe fog kerülni a fent említett területek bármelyikén. Mint ahogy maguk a konfliktusok sem egyformák, úgy a kiváltó okok sem, amiből adódóan többféle megoldási módozatot ismerünk. Ide sorolhatjuk magát a bírósági eljárást, a választott bírósági eljárást, vagy akár a közvetítői eljárást. Dolgozatomban részletesen bemutatom a mediációt, annak lehetséges alkalmazási területeit, előnyeit a bírósági eljárásokkal szemben.