Dolgozatomat a bankszolgáltatások kialakulásával kezdtem, majd ismertettem a bankszolgáltatások csoportosítását. Megismertettem a különböző bankkártya típusokat, a hitelkártyák jellemzőit. Ezután kitértem az OTP Bank pénzügyi szolgáltatásaira, főleg a hitelnyújtásra, valamint a betétgyűjtésre. Végül egy biztonság és bizalom az elektronikus szolgáltatásokban témával zártam a dolgozatom.