Dolgozatom az elektronikus banki szolgáltatásokat vizsgálja az OTP banknál. A bank által kínált szolgáltatásokat bemutatom, majd azok működését vizsgálom, mint például a bankkártyák, a telefonos ügyfélszolgáltatok, az internetbank, és a nativ okostelefonos applikáció. A dolgozat tartalmaz egy SWOT analízist a bankról és egy bankhasználati kérdőívet a szokások felmérésére.