Dolgozatom célja, hogy bemutassam az olvasónak az ügyfelek és az ügyintézők elégedettségét és ehhez kapcsolódóan a számítógép és az internet adta lehetőségek a hajdúhadházi Városi Önkormányzat ügyfelei körében.Első részben Hajdúhadházat és a hajdúhadházi önkormányzatot mutatom be. A következő rész az elektronikus ügyintézés, ügyfélkapu, hivatali kapu és az adócsoport által használt számítógépes programokról szól.