A könyv első fejezete a marketinginformációs rendszer feladatait elemzi és bemutatja a marketingkutatási eljárásokat, a kutatási folyamat szakaszait. Ez a rész egyúttal bevezetője is a további fejezeteknek, amelyek a szekunder információforrások fontosságát hangsúlyozzák. A könyv erőssége a kvalitatív kutatási módszerek részletes tárgyalása. Ebben a témakörben a szerzők kitérnek az interjú, a fókuszcsoport, a megfigyelés és a