Szakdolgozatomban az OTP Bank marketingtevékenységét vizsgáltam. Legfőképpen arra a kérdésre kerestem a választ, hogy az emberek, mi alapján döntenek egy adott bank mellett. Van-e benne szerepe a marketingnek, vagy csak szimplán a kedvezőbb feltételek vagy a család, ismerősök befolyása dönt. Bemutatom, hogy a kezdetektől egészen mostanáig, hogyan változott a marketing a vállalat életében, illetve betekintést nyújtok az olvasó számára, a cég jelenlegi arculatának kialakulásába. Kérdőívet készítettem az ügyfelek körében, illetve megkérdeztem az OTP Bank Nyrt. Északkelet-magyarországi Régió marketing szakértőjét, hogy ő hogyan értékeli a marketingkommunikációt az OTP Banknál, mik a tapasztalatai ezek hatékonyságról, illetve melyik területre fordítanak nagyobb figyelmet.