Dolgozatom témája a vevői elégedettség az oktatási piacon. Ahogy kifejtem, ezen a speciális piacon a vevők köre sokrétű, a lehetséges célcsoportok közül jelen munka csak a felsőoktatási hallgatókkal mint vevőkkel foglalkozik. A hallgatói elégedettség sokféleképpen mérhető, formális éves hallgatói értékelések során (online és offline kérdőívek), informális módon (beszélgetés, oktatókat értékelő oldalak), illetve gondosan strukturált mélyinterjúk alkalmával. Ezen dolgozat részletesebben az informális értékelő oldalak vizsgálatával foglalkozik. Célszerű-e alkalmazni az oktatói munka megítélésére.